Según el Índice Global Pulse de Reputation Institute, las 25 empresas españolas más importantes han perdido un 3,76% de media su reputación en el último año, debido a la crisis. Pero las cinco peor clasificadas han bajado el doble que las cinco mejor situadas. Un aumento de 5 puntos en este ranking de los mejor vistos, por ejemplo, aumenta seis puntos la calidad de clientes que recomendarían la marca, según el estudio. Charles Fombrum, director ejecutivo de Reputation Institute, afirma que la reputación incide de manera directa en la cuenta de P y G a través de su impacto en los comportamientos de los grupos de interés (stakeholders): “Las empresas que estaban más arriba en el ranking de reputación se han visto menos afectadas por la crisis y se recuperan mejor que aquéllas con reputación más débil”. Ligar imagen y resultados es una tendencia al alza. Y una buena imagen garantiza el boca a boca y no sólo aumenta ventas, sino que reduce costes promocionales.
Las empresas con mejor reputación son más fuertes ante la crisis |
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